POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO

A Olimpo Esportes preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. Caso o cliente deseje realizar a devolução ou troca de um produto, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, no caso de arrependimento da compra, ou em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, em casos de defeito de fabricação.

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal. Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem incorreta, modificações ou danos causados por mau uso.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email de atendimento] com o assunto “Troca/Devolução – Pedido [número do pedido]”, informando nome completo, CPF, número do pedido, motivo da solicitação e, em casos de produto com avaria ou defeito, fotos ou vídeos que demonstrem o problema. A análise da solicitação será feita em até 3 dias úteis e, se aprovada, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

A devolução do item poderá ser realizada via Correios ou Jadlog, por meio de um código de postagem fornecido pela empresa. O cliente deverá encaminhar o produto dentro do prazo informado.

No caso de trocas por outro produto, o valor do item devolvido será convertido em crédito para uma nova compra. Caso o novo produto tenha um valor superior, o cliente poderá pagar a diferença no momento da nova compra.

Para reembolsos, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento original. Se a compra foi feita no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para ser processado. Para pagamentos via Pix ou boleto bancário, o reembolso será feito por depósito em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal, a Olimpo Esportes arcará com os custos de envio e substituição, desde que o problema seja comprovado.

No entanto, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, itens comprados em promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito, ou produtos que apresentem sinais de uso, mau uso ou modificações.

Para mais informações, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail [email de atendimento] ou pelo WhatsApp [telefone], com atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.